Главная —  — Организация контроля качества медицинских услуг

Организация контроля качества медицинских услуг

01.05.2024
Организация контроля качества медицинских услуг
Записаться на консультацию
Нажимая на кнопку “Отправить“ вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности

Качество медицинских услуг — одна из самых важных для пациентов причин выбора того или иного медучреждения. Каждый человек осознает, что при обращении в медицинскую организацию его здоровье и благополучие полностью зависят от медицинского персонала и качества предоставляемых медицинским учреждением услуг. Качество медицинских услуг напрямую связано с качеством жизни людей и уровнем доверия к медицинскому центру.

Поэтому разработка системы контроля качества стала неотъемлемой частью успешной деятельности современных медицинских центров и напрямую влияет на их доходность и окупаемость. 

Кроме того, существует стандарт по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. 

Основными пунктами для оценки качества медицинских услуг являются доступность, своевременность, эффективность, безопасность и пациентоориентированность. Несоответствие оказывает негативное влияние на уровень доверия и лояльности пациентов.

Чтобы улучшить качество медицинских услуг, необходимо определить, что включает в себя само понятие «качество».

Важно! Установите критерии оценки, определите принципы разработки системы контроля качества.

Определение качества в контексте медицинских услуг

Качество в медицинских услугах можно определить как соответствие предоставляемых услуг установленным стандартам и требованиям, основанным на доказательной медицине. Понятие включает в себя профессионализм врачей, доступность и эффективность лечения. В частных медицинских центрах так же важна общая обстановка, доброжелательность персонала 

Важные критерии оценки качества обслуживания пациентов

Для оценки качества обслуживания пациентов можно использовать такие критерии, как уровень удовлетворенности пациентов от полученной помощи, соблюдение лечебных протоколов и норм безопасности расходных материалов.

Чтобы эффективно контролировать качество услуг, необходимо разработать и внедрить несколько важных моментов:

- Четкие и измеримые стандарты обслуживания, которые будут являться ориентиром для медицинского персонала.

- Механизмы обратной связи от пациентов — опросы, отзывы, чтобы получить непосредственную информацию о качестве услуг.

- Технологические решения для мониторинга качества, например, системы электронной медицинской документации для автоматического отслеживания процессов обслуживания.

- Использовать метод "тайный покупатель" в медицинских учреждениях для проверки соответствия стандартам обслуживания

О последнем давайте поговорим отдельно и определим цели и задачи использования метода "тайный покупатель"

Метод "тайный покупатель" позволяет оценить работу медицинского центра с точки зрения пациента. Он помогает выявить недостатки и проблемные зоны в качестве обслуживания и разработать меры по их устранению.


Организация проверок "тайным покупателем" в собственных клиниках

Медицинский центр может организовать проверки "тайным покупателем" в своих клиниках путем найма специалиста, который будет выступать в роли пациента и оценивать обслуживание, включая профессионализм медицинского персонала, чистоту и комфортность помещений. Став нашим партнером вам не придется задумываться — как организовать проверку качества. Все это уже организовано за вас. Кроме тайных покупателей внутренний эксперт ежемесячно проверяет клиники наших партнеров на качество предоставляемых мед услуг. Это обеспечивает вам высокий уровень услуги, за которую не стыдно перед клиентом. 

Ежемесячные проверки помогают контролировать и поддерживать высокий уровень качества услуг. Целью таких проверок является выявление нарушений стандартов и разработка мер для их исправления.

Анализ полученных данных и их использование для улучшения качества


После проведения проверок важно провести анализ полученных данных, определить проблемные моменты и конечно же, при необходимости, разработать меры по улучшению качества обслуживания. 

Анализ практик других медицинских центров

Чтобы разработать и успешно внедрить систему контроля качества работы медцентра не лишним будет изучить успешную практику других медицинских центров. Это позволит выявить общие приемы, которые могут быть применены в вашем медицинском центре. А так же уже на этапе анализа системы конкурентов вы сможете увидеть и предотвратить грубые ошибки.  При этом важно учитывать специфику своего медицинского центра и адаптировать опыт к своим потребностям.

Преимущества внедрения системы контроля качества

Внедрение системы контроля качества позволяет выявить и устранить проблемные зоны в качестве обслуживания, а также повысить уровень доверия пациентов и лояльность к медицинскому центру.  Этот процесс требует времени, ресурсов и поддержки со стороны руководства.

Системный контроль качества услуг в медицинских центрах не только повышает уровень доверия и удовлетворенности пациентов, но и служит важным фактором конкурентоспособности учреждения. Внедрение современных технологий и методик в систему контроля качества позволяет эффективно управлять качеством медицинских услуг и поддерживать его на высоком уровне.



Нажимая на кнопку “Отправить“ вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности

Другие статьи

Как избавиться от похмелья: разбор самых популярных способов
Подробнее
Бизнес на капельницах: варианты и риски
Подробнее
Готовый бизнес Волгоград Готовый бизнес-план и маркетинговая стратегия
Подробнее
Снижение тревожности – капельница Энергия+
Подробнее

Наши клиники в 35 городах

Найдите ваш город и запишитесь на консультацию
Астана - Тараса Шевченко
Ул.Тараса Шевченко 8 ВП 8
Подробнее
Астрахань
ул. Моздокская, 49а
Подробнее
Атырау - Сафи Утебаев
г. Атырау, ул. Сафи Утебаева, д. 2
Подробнее
Благовещенск
ул. Красноармейская 123
Подробнее
Братск
ул. Подбельского, д. 2
Подробнее
Владивосток - Хабаровская
ул. Хабаровская, д. 12
Подробнее
Воронеж - Хользунова
Подробнее
Геленджик
ул. Горького, д 39A
Подробнее
Грозный
ул. Кабардинская, д.30
Подробнее
Ижевск - Максима Горького
ул. Максима Горького, 154
Подробнее
Иркутск - Седова
ул. Седова, 65а/5
Подробнее
Казань
Подробнее
Кемерово - Кирова
 ул. Кирова, 25
Подробнее
Киров
Подробнее
Когалым - Проспект Шмидта
ул. Проспект Шмидта, д. 18
Подробнее
Кострома - Советская
Подробнее
Краснодар - Бабушкина
ул. Бабушкина, 295
Подробнее
Красноярск
г. Красноярск, ул. Чернышевского, 116
Подробнее
Курган - Комсомольского
ул. Комсомольская, 25
Подробнее
Липецк - Юных натуралистов
ул. Юных натуралистов, 11А
Подробнее
Магадан - Пушкина
ул. Пушкина, 11/11
Подробнее
Махачкала - Агасиева
Подробнее
Махачкала - пр-т. Али-Гаджи Акушинского
пр-т. Али-Гаджи Акушинского, 18
Подробнее
Москва – Береговой пр-д
Береговой пр-д, д. 5, корп. 2
Подробнее
Москва – Северное шоссе
Северное шоссе, 14
Подробнее
Москва – Фонвизина
Ул. Фонвизина, д. 18
Подробнее
Москва – Шоссе Энтузиастов
ул. Шоссе Энтузиастов,3к2
Подробнее
Мурманск
ул. Полярные Зори, д. 16
Подробнее
Нальчик – Московская
Московская улица, 1, корп. 1, пом.3
Подробнее
Нижний Новгород - Невзоровых
Подробнее
Новокузнецк - Павловского
ул. Павловского, 23
Подробнее
Новосибирск - Вокзальная магистраль
Кирова, 29 (БЦ Новониколаевский) 3-этаж, 304 кабинет
Подробнее
Новосибирск - Горького
Подробнее
Новый Уренгой - Энтузиастов
мкр. Энтузиастов, д.9, оф.1.2
Подробнее
Ноябрьск
г. Ноябрьск, ул. 60 лет СССР, д. 23
Подробнее
Оренбург - Ульянова
улица Ульянова, 69
Подробнее
Открой свою клинику
Подробнее
Павлодар - Павлова
улица Павлова, 11
Подробнее
Пермь – Тимирязева
ул.Тимирязева, д. 26
Подробнее
Петропавловск - Токсан би
г. Петропавловск, ул. Токсан би, 37
Подробнее
Пятигорск
Подробнее
Ростов-на-Дону - Восточная
ул. Восточная, 51а/55, оф. 1
Подробнее
Ростов-на-Дону - Добровольского
ул. Добровольского, 5
Подробнее
Рязань - Полетаева
ул. Полетаева, д. 34
Подробнее
Самара - Бубнова
Ул. Бубнова, 3
Подробнее
Санкт - Петербург - Бонч - Бруевича
ул. Бонч-Бруевича, д. 3
Подробнее
Санкт - Петербург - Шуваловский
Шуваловский пр-кт, 41, к1
Подробнее
Санкт-Петербург - Графито
Ул. Графтио, д. 3
Подробнее
Санкт-Петербург - Московский проспект
Московский пр-т., 184
Подробнее
Санкт-Петербург - Набережная реки Фонтанки
ул. Набережная реки Фонтанки, д 77
Подробнее
Санкт-Петербург - Невский Проспект
Невский проспект, 139
Подробнее
Сочи
ул. Пригородная, д. 6
Подробнее
Ставрополь - Промышленная
г. Ставрополь, ул. 1 Промышленная, д. 3 а, помещ. 16-27
Подробнее
Сургут
ул. Энтузиастов, д. 25
Подробнее
Сыктывкар - Димитрова
ул. Димитрова, д 3/14
Подробнее
Томск - Вершинина
ул. Вершинина, д 43 п 10-12
Подробнее
Томск - Красноармейская
ул. Красноармейская, 78
Подробнее
Томск - Мичурина
г. Томск, ул. Мичурина, д. 9
Подробнее
Тюмень - Богдановича
ул. Евгения Богдановича, 8
Подробнее
Тюмень - Газовиков
ул. Газовиков, 73, корпус 4
Подробнее
Тюмень - Фабричная
Подробнее
Улан-Удэ - Смолина
ул. Смолина 67, корпус 1
Подробнее
Хабаровск - Тургенева
Подробнее
Челябинск - Родионова
​Чичерина, 43
Подробнее
Clean Clinic - Турция
Подробнее
Южно-Сахалинск - Невельская
ул. Невельская, д.14, к2
Подробнее
Ярославль - Ленина
просп. Ленина, 37/73
Подробнее
Позвонить
Официальный телеграм-канал
«Clean Clinic»