Главная —  — Организация контроля качества медицинских услуг

Организация контроля качества медицинских услуг

01.05.2024
Организация контроля качества медицинских услуг
Интересует инновационный бизнес в сфере медицины? Получить финансовую модель и бизнес план клиники с капельницами можно по ссылке.

Качество медицинских услуг — одна из самых важных для пациентов причин выбора того или иного медучреждения. Каждый человек осознает, что при обращении в медицинскую организацию его здоровье и благополучие полностью зависят от медицинского персонала и качества предоставляемых медицинским учреждением услуг. Качество медицинских услуг напрямую связано с качеством жизни людей и уровнем доверия к медицинскому центру.

Поэтому разработка системы контроля качества стала неотъемлемой частью успешной деятельности современных медицинских центров и напрямую влияет на их доходность и окупаемость. 

Кроме того, существует стандарт по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Практические рекомендации Росздравнадзора можно прочесть здесь. 

Основными пунктами для оценки качества медицинских услуг являются доступность, своевременность, эффективность, безопасность и пациентоориентированность. Несоответствие оказывает негативное влияние на уровень доверия и лояльности пациентов.

Чтобы улучшить качество медицинских услуг, необходимо определить, что включает в себя само понятие «качество».


Важно! Установите критерии оценки, определите принципы разработки системы контроля качества.

Определение качества в контексте медицинских услуг

Качество в медицинских услугах можно определить как соответствие предоставляемых услуг установленным стандартам и требованиям, основанным на доказательной медицине. Понятие включает в себя профессионализм врачей, доступность и эффективность лечения. В частных медицинских центрах так же важна общая обстановка, доброжелательность персонала 

Важные критерии оценки качества обслуживания пациентов

Для оценки качества обслуживания пациентов можно использовать такие критерии, как уровень удовлетворенности пациентов от полученной помощи, соблюдение лечебных протоколов и норм безопасности расходных материалов.

Чтобы эффективно контролировать качество услуг, необходимо разработать и внедрить несколько важных моментов:

- Четкие и измеримые стандарты обслуживания, которые будут являться ориентиром для медицинского персонала.

- Механизмы обратной связи от пациентов — опросы, отзывы, чтобы получить непосредственную информацию о качестве услуг.

- Технологические решения для мониторинга качества, например, системы электронной медицинской документации для автоматического отслеживания процессов обслуживания.

- Использовать метод "тайный покупатель" в медицинских учреждениях для проверки соответствия стандартам обслуживания

О последнем давайте поговорим отдельно и определим цели и задачи использования метода "тайный покупатель"

Метод "тайный покупатель" позволяет оценить работу медицинского центра с точки зрения пациента. Он помогает выявить недостатки и проблемные зоны в качестве обслуживания и разработать меры по их устранению.

Организация проверок "тайным покупателем" в собственных клиниках

Медицинский центр может организовать проверки "тайным покупателем" в своих клиниках путем найма специалиста, который будет выступать в роли пациента и оценивать обслуживание, включая профессионализм медицинского персонала, чистоту и комфортность помещений. Став нашим партнером вам не придется задумываться — как организовать проверку качества. Все это уже организовано за вас. Кроме тайных покупателей внутренний эксперт ежемесячно проверяет клиники наших партнеров на качество предоставляемых мед услуг. Это обеспечивает вам высокий уровень услуги, за которую не стыдно перед клиентом. 

Ежемесячные проверки помогают контролировать и поддерживать высокий уровень качества услуг. Целью таких проверок является выявление нарушений стандартов и разработка мер для их исправления.

Анализ полученных данных и их использование для улучшения качества

После проведения проверок важно провести анализ полученных данных, определить проблемные моменты и конечно же, при необходимости, разработать меры по улучшению качества обслуживания. 

Анализ практик других медицинских центров

Чтобы разработать и успешно внедрить систему контроля качества работы медцентра не лишним будет изучить успешную практику других медицинских центров. Это позволит выявить общие приемы, которые могут быть применены в вашем медицинском центре. А так же уже на этапе анализа системы конкурентов вы сможете увидеть и предотвратить грубые ошибки.  При этом важно учитывать специфику своего медицинского центра и адаптировать опыт к своим потребностям.

Преимущества внедрения системы контроля качества

Внедрение системы контроля качества позволяет выявить и устранить проблемные зоны в качестве обслуживания, а также повысить уровень доверия пациентов и лояльность к медицинскому центру.  Этот процесс требует времени, ресурсов и поддержки со стороны руководства.

Системный контроль качества услуг в медицинских центрах не только повышает уровень доверия и удовлетворенности пациентов, но и служит важным фактором конкурентоспособности учреждения. Внедрение современных технологий и методик в систему контроля качества позволяет эффективно управлять качеством медицинских услуг и поддерживать его на высоком уровне.



Интересует инновационный бизнес в сфере медицины? Получить финансовую модель и бизнес план клиники с капельницами можно по ссылке.
Канал основателя сети
Clean Clinic
О биохакинге

Получайте доступ к эксклюзивным советам и последним научным открытиям по улучшению работы организма, омоложению, секретам долголетия и многому другому.

Другие статьи

Инфузионная терапия при холецистите
Подробнее
Капельницы для похудения
Подробнее
История открытия клиники в Казахстане. Успешный кейс нашего партнера в Атырау
Подробнее
Капельницы красоты и здоровья в Южно-Сахалинске: новый подход к здоровью
Подробнее

Наши клиники в 35 городах

Найдите ваш город и запишитесь на консультацию
Астана - Тараса Шевченко
Ул.Тараса Шевченко 8 ВП 8
Подробнее
Астрахань
ул. Моздокская, 49а
Подробнее
Благовещенск
ул. Красноармейская 123
Подробнее
Воронеж - Хользунова
Подробнее
Владивосток - Бестужева
Подробнее
Ижевск - Максима Горького
ул. Максима Горького, 154
Подробнее
Иркутск - Седова
ул. Седова, 65а/5
Подробнее
Казань
Подробнее
Кемерово - Кирова
 ул. Кирова, 25
Подробнее
Киров
Подробнее
Когалым - Проспект Шмидта
ул. Проспект Шмидта, д. 18
Подробнее
Кострома - Советская
Подробнее
Краснодар - Бабушкина
ул. Бабушкина, 295
Подробнее
Красноярск
Подробнее
Липецк - Юных натуралистов
ул. Юных натуралистов, 11А
Подробнее
Махачкала - пр-т. Али-Гаджи Акушинского
пр-т. Али-Гаджи Акушинского, 18
Подробнее
Махачкала - Агасиева
Агасиева 5д/1
Подробнее
Москва – Береговой пр-д
Береговой пр-д, д. 5, корп. 2
Подробнее
Москва – ЖК Доминион
Ломоносовский проспект 25 к.1
Подробнее
Москва – Северное шоссе
Северное шоссе, 14
Подробнее
Москва – Шоссе Энтузиастов
ул. Шоссе Энтузиастов,3к2
Подробнее
Нижний Новгород - Невзоровых
ул. Невзоровых, 87
Подробнее
Новокузнецк - Павловского
ул. Павловского, 23
Подробнее
Новосибирск - Вокзальная магистраль
Кирова, 29 (БЦ Новониколаевский) 3-этаж, 304 кабинет
Подробнее
Новый Уренгой - Энтузиастов
мкр. Энтузиастов, д.9, оф.1.2
Подробнее
Оренбург - Ульянова
улица Ульянова, 69
Подробнее
Пятигорск
Подробнее
Пермь – Нектарная
ул.Нектарная, д. 5
Подробнее
Петропавловск - Токсан би
г. Петропавловск, ул. Токсан би, 37
Подробнее
Ростов-на-Дону - Добровольского
ул. Добровольского, 5
Подробнее
Ростов-на-Дону - Восточная
ул. Восточная, 51а/55, оф. 1
Подробнее
Рязань - Полетаева
ул. Полетаева, д. 34
Подробнее
Самара - Бубнова
Ул. Бубнова, 3
Подробнее
Санкт-Петербург - Графито
Ул. Графтио, д. 3
Подробнее
Clean Clinic - Турция
Подробнее
Санкт-Петербург - Московский проспект
Московский пр-т., 184
Подробнее
Ставрополь - Промышленная
г. Ставрополь, ул. 1 Промышленная, д. 3 а, помещ. 16-27
Подробнее
Томск - Вершинина
ул. Вершинина, д 43 п 10-12
Подробнее
Тюмень - Богдановича
ул. Евгения Богдановича, 8
Подробнее
Тюмень - Газовиков
ул. Газовиков, 73, корпус 4
Подробнее
Тюмень - Фабричная
ул. Фабричная, д.5/1
Подробнее
Улан-Удэ - Смолина
ул. Смолина 67, корпус 1
Подробнее
Хабаровск - Тургенева
Подробнее
Челябинск - Родионова
​Чичерина, 43
Подробнее
Южно-Сахалинск - Невельская
ул. Невельская, д.14, к2
Подробнее
Открой свою клинику
Подробнее
ФРАНШИЗА