В чем польза и выгода от подарочных сертификатов в сфере услуг

Когда сложно подобрать подарок, подарочный сертификат становится отличным решением. К примеру, ваша подруга любит бельгийский шоколад, но вы не знаете, какой именно вкус ей нравится больше всего. Решение — подарите ей сертификат в ее любимый магазин сладостей. Так это работает для товаров, а как обстоят дела в сфере услуг? Давайте разберемся, в чем выгода для бизнеса и клиента, какие риски возможны для обеих сторон. А  также обсудим особенности приема оплаты по такому сертификату с точки зрения законодательства.

Какую пользу подарочный сертификат несет для бизнеса? 

Кроме удобства для покупателя подарочный сертификат несет заметные выгоды для бизнеса. Давайте разберемся какие. 

Преимущества предоплаты

Подарочные сертификаты приносят бизнесу деньги заранее. Вы еще не потратили ни капли своих ресурсов, а деньги уже у вас. Это не только предоплата на будущее, но также способ увеличить приток средств, особенно актуально перед праздниками.

Увеличение выручки в сезон

Сертификаты становятся особенно популярными во время праздников: Новый год, 8 марта, День Святого Валентина. Традиционно в эти дни растет интерес к подаркам, что стимулирует не только общий спрос, но и продажу сертификатов.

Лояльные клиенты и долгосрочные отношения

Сертификат привлекает клиентов, которые либо уже слышали о вашем бизнесе, либо получили его от вашего постоянного клиента. Это отличная возможность наладить с ними долгосрочные отношения, в том числе через программы лояльности.

Что еще? 

• Подарочные сертификаты приносят новых клиентов. Бизнесу практически не приходится тратить средства на привлечение новой клиентуры, так как преданные покупатели делают это за них. А вот лояльность новых клиентов, которые пришли к вам с помощью сертификатов — уже ваш труд. Останется с вами такой клиент или нет зависит исключительно от приложенных усилий.

• Еще одним преимуществом подарочных сертификатов является то, что они зачастую приводят к покупкам, превышающим номинальную стоимость. Если услуги пользуются спросом, покупатели склонны тратить больше. Также часть сертификатов не используется, и это приносит компании дополнительную прибыль абсолютно без каких-либо затрат.

• Электронные сертификаты могут значительно расширить охват аудитории. Их приобретение максимально упрощено. Нет необходимости тратить время и приходить очно в магазин, особенно если подарок требуется срочно — после того, как оплата внесена, сертификат мгновенно поступает на электронную почту получателя.

В чем польза для клиента

Сертификаты полезны не только для бизнеса, они также выгодны и для конечного клиента. И вот почему.

Гибкость в выборе суммы и формата подарка

Сертификаты позволяют выбрать любую удобную сумму или даже конкретную услугу. Клиент получает возможность самостоятельно решать, как распорядиться своим подарком.

Возможность индивидуализации

Сертификаты можно персонализировать: выбрать оформление, написать текст поздравления. Это делает подарок более личным и запоминающимся.

Теперь поговорим о рисках

При всех своих плюсах сертификаты несут определенные риски. Давайте о них тоже поговорим. 

Подделка сертификатов

Как и любой другой товар, подарочные сертификаты могут быть подделаны. Поэтому важно предпринять шаги для защиты сертификатов, например, использовать уникальные штрих-коды.

Ожидания и неудовлетворенность клиентов

Иногда подарок может не понравиться. Клиент может претендовать на возврат средств, если сертификат не был использован. С точки зрения законодательства в этом случае вы не имеете права ему отказать. 

Теперь давайте разберемся в некоторых законодательных нюансах, связанных с подарочными сертификатами. 

Законно ли ограничивать действие сертификата

Закон допускает ограничение срока действия сертификатов, однако покупатели имеют право требовать возврат средств, если сертификат не был использован. Это важный момент, который стоит учитывать при разработке политики использования сертификатов. 

Важно: Невозвратных сертификатов не бывает, так как это нарушает права потребителей. При этом если клиент не успел воспользоваться подарком в виде сертификата в установленный срок, продавец не обязан возвращать деньги, так как срок действия договора уже завершён.

Как правильно принимать оплату

Работа с подарочными сертификатами требует четкого оформления и учета. Очень важно правильно обработать авансовые платежи на кассе, сделав два чека: первый — для покупателя сертификата, второй — для клиента, который воспользовался услугой по сертификату.

Практические шаги для бизнеса. Что нужно помнить

• Обеспечивать безопасность сертификатов от подделки.

• Правильно вести учет на кассе, соответствовать требованиям законодательства.

• Быть готовым к возврату средств за неиспользованные сертификаты.

Подарочные сертификаты представляют собой баланс между интересами бизнеса и удобством для клиента. Это полезное и выгодное предложение, которое приносит пользу обеим сторонам. Как бизнесу, так и клиентам стоит учитывать возможные риски и соблюдать законодательные требования.

Эксперт: Никита Кривич

Предприниматель, основатель бизнеса в сфере международной оптовой дистрибуции в России и СНГ. Эксперт по выходу на новые рынки, логистике и построению эффективных цепочек поставок.
Профиль: vk.com/nkrivich1503